Krajowy Rejestr Zadłużonych (KRZ) to stosunkowo nowe narzędzie, które wciąż jest rozwijane i udoskonalane. Z tego względu podczas korzystania z systemu mogą pojawiać się różnego rodzaju błędy techniczne – np. trudności z wprowadzeniem danych wierzyciela, który nie jest osobą fizyczną. Ministerstwo Sprawiedliwości umożliwia użytkownikom zgłaszanie takich problemów kilkoma różnymi kanałami.
Poniżej wyjaśniamy, jak krok po kroku zgłosić błąd w KRZ.
Zgłoszenie błędu z poziomu systemu
Najprostszym sposobem zgłoszenia błędu jest skorzystanie z opcji „Zgłoś błąd”, która znajduje się w stopce strony w Portalu Użytkowników Zarejestrowanych KRZ.
Po kliknięciu w tę funkcję użytkownik zostanie przekierowany do formularza, w którym można opisać problem i przesłać zgłoszenie bezpośrednio do administratorów systemu.
📌 Wskazówka praktyczna:
Warto w zgłoszeniu podać jak najwięcej szczegółów – np. numer sprawy, datę i godzinę wystąpienia błędu, opis czynności, które doprowadziły do problemu, a także ewentualne zrzuty ekranu. Dzięki temu administratorzy szybciej zdiagnozują problem.
Zgłoszenie błędu e-mailem
Drugim sposobem jest wysłanie wiadomości na adres: [email protected].
W wiadomości e-mail warto zamieścić:
- dane kontaktowe osoby zgłaszającej,
- opis błędu i okoliczności jego wystąpienia,
- informacje techniczne (np. używana przeglądarka, system operacyjny),
- załączniki (np. plik PDF lub zrzut ekranu dokumentujący problem).
Takie zgłoszenie trafia do zespołu technicznego obsługującego KRZ.
Zgłoszenie błędu telefonicznie
Trzecim kanałem kontaktu jest zgłoszenie błędu telefonicznie pod numerem: 71 748 96 00.
Dzwoniąc na infolinię, użytkownik może bezpośrednio przekazać problem pracownikowi obsługi technicznej. Jest to dobre rozwiązanie, gdy błąd uniemożliwia dalsze korzystanie z systemu lub gdy zgłoszenie wymaga pilnej reakcji.
📌 Przykład:
Pan Michał, prowadzący firmę transportową w Rzeszowie, podczas składania wniosku w KRZ nie mógł dodać danych spółki z o.o., która była jego dłużnikiem. Ponieważ sprawa była pilna, od razu zadzwonił na infolinię, a równolegle przesłał zrzuty ekranu na adres e-mail. Dzięki temu problem został szybciej zarejestrowany i skierowany do rozwiązania.
Podsumowanie
Jeśli podczas korzystania z Krajowego Rejestru Zadłużonych wystąpi błąd, można go zgłosić na trzy sposoby:
- Bezpośrednio w systemie – opcja „Zgłoś błąd” w stopce portalu.
- E-mailem – na adres: [email protected].
- Telefonicznie – pod numerem: 71 748 96 00.
Najlepiej wybrać formę zgłoszenia w zależności od rodzaju problemu i pilności sprawy.
Podstawa prawna
- Krajowy Rejestr Zadłużonych działa na podstawie ustawy z dnia 6 grudnia 2018 r. o Krajowym Rejestrze Zadłużonych (Dz.U. z 2019 r. poz. 55 z późn. zm.).
Tematy porad zawartych w poradniku
- jak zgłosić błąd w Krajowym Rejestrze Zadłużonych
- kontakt z obsługą techniczną KRZ
- problemy techniczne w KRZ zgłaszanie
Źródła
- Portal Krajowego Rejestru Zadłużonych: https://krz.ms.gov.pl
- Ustawa o Krajowym Rejestrze Zadłużonych: tekst na sejm.gov.pl