Od 10 listopada 2024 r. obowiązują nowe przepisy wynikające z Prawa Komunikacji Elektronicznej (PKE), które całkowicie zmieniają zasady uzyskiwania zgód na kontakt marketingowy – zarówno wobec konsumentów, jak i firm. Przedsiębiorco, jeśli korzystasz z e-maili, SMS-ów lub telefonów w celach promocyjnych, musisz wiedzieć, jak legalnie pozyskiwać zgody, aby uniknąć kar nawet do 3% rocznego przychodu!
Dlaczego prawidłowa zgoda marketingowa jest kluczowa?
Zgoda marketingowa to nie tylko formalność. To konkretna czynność prawna, której brak może skutkować:
- zarzutem naruszenia przepisów PKE,
- karą finansową od Prezesa UKE (do 1 mln zł lub 3% przychodu),
- odpowiedzialnością za czyn nieuczciwej konkurencji,
- naruszeniem RODO i obowiązkami wobec PUODO.
👉 Dlatego każda firma powinna wdrożyć proces zbierania i dokumentowania zgód zgodny z obowiązującym prawem.
✅ Zgoda marketingowa musi spełniać warunki PKE i RODO
Aby zgoda marketingowa była skuteczna i legalna, musi spełniać łącznie kilka warunków:
- Dobrowolność – odbiorca nie może być zmuszony do wyrażenia zgody, np. poprzez warunkowanie świadczenia usługi od jej udzielenia.
- Konkretność – zgoda musi odnosić się do ściśle określonych celów i kanałów komunikacji.
- Świadomość – osoba musi wiedzieć, kto, w jakim celu i jak będzie przetwarzać dane.
- Jednoznaczność – zgoda powinna być wyrażona w sposób aktywny (np. zaznaczenie checkboxa).
📌 Nielegalne są zgody domniemane (np. zaznaczone z góry checkboxy) oraz zgody ogólne („Zgadzam się na kontakt marketingowy”).
🧩 Przykłady praktyczne
Przykład 1 – formularz kontaktowy na stronie:
🛑 Błędnie:
[✔] Akceptuję regulamin i zgadzam się na kontakt w celach marketingowych.
✅ Poprawnie:
[ ] Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną (e-mail) od XYZ Sp. z o.o.
[ ] Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny w celach marketingowych od XYZ Sp. z o.o.
[ ] Wyrażam zgodę na przesyłanie informacji marketingowych przez SMS od XYZ Sp. z o.o.
📋 Lista kontrolna – jak poprawnie zbierać zgody marketingowe?
Zadaj sobie te pytania:
| Pytanie | ✔ TAK | ✖ NIE |
|---|---|---|
| Czy masz osobny checkbox na każdy kanał komunikacji? | ||
| Czy checkboxy nie są zaznaczone domyślnie? | ||
| Czy zgoda jest jasno sformułowana, bez ogólników? | ||
| Czy odbiorca wie, kto będzie administratorem jego danych? | ||
| Czy masz dowód udzielenia zgody (np. logi systemowe, e-mail z potwierdzeniem)? | ||
| Czy umożliwiasz łatwe wycofanie zgody (unsubscribe)? |
💡 Dodatkowe zasady, o których trzeba pamiętać
- Zgoda musi być odrębna dla każdego celu – np. newsletter informacyjny to coś innego niż telefoniczna oferta promocyjna.
- Zgoda raz udzielona nie jest wieczna – odbiorca może ją w każdej chwili wycofać, a Ty musisz to uwzględnić.
- Dotyczy to także B2B – nowe prawo nie różnicuje ochrony między osobami fizycznymi a firmami. Nawet e-mail firmowy wymaga zgody.
⚖️ Co grozi za brak prawidłowej zgody?
Art. 398 ust. 1 PKE wprost zakazuje wysyłki informacji handlowych bez zgody. W przypadku naruszenia:
- Prezes UKE może nałożyć karę do 3% przychodu lub 1 000 000 zł (obowiązuje wyższa kwota).
- Można zostać oskarżonym o czyn nieuczciwej konkurencji.
- Działanie może stanowić naruszenie RODO, jeśli dane osobowe są przetwarzane bez podstawy prawnej.
📚 Podstawa prawna
- art. 398 ust. 1, art. 444 ust. 1 pkt 81, art. 448 – Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej
- art. 4 pkt 11, motyw 32, 42, 43, 47 – RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679
- art. 3 ust. 1 – Ustawa z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
🔖 Tematy porad zawartych w poradniku
- jak zdobywać zgody marketingowe 2024
- RODO a zgoda na e-mail
- zgoda na kontakt telefoniczny PKE
- cold mailing a obowiązek zgody
- formularz zgody marketingowej wzór